فيسبوك تكشف سبب تعطل خدماتها عن 3.5 مليار مستخدم (تفسير تقني للعطل)

طقس العرب - تنوعت التفسيرات المرتبطة بالعطل الذي تسبب أمس الاثنين في حرمان 3.5 مليار مستخدم لعدة ساعات من دخول مواقع "فيسبوك" و"إنستغرام" و"واتساب"، إلا أن شركة "فيسبوك" كشفت في بيان أن تعديلات خاطئة في الإعدادات هي السبب الرئيسي وراء العطل، مؤكدة عدم تعرض بيانات المستخدمين لأي اختراق.

وأضافت: "اكتشفت فرقنا الهندسية أن تعديلات على أجهزة التوجيه (الراوتر) الرئيسية التي تقوم بتنسيق الحركة بين مراكز البيانات تسببت في مشاكل أدت إلى توقف الاتصال"، حسبما نقلت "رويترز".

تفاصيل عن السبب التقني وراء تعطل فيسبوك والمنصات التابعة له

تعطل "فيسبوك" والمنصات التابعة  له "واتساب" و"انستجرام" مساء أمس بشكل فجائي، كما لو أن شخصًا ما "سحب الكابلات" من مراكز البيانات دفعة واحدة وفصلها عن الإنترنت. كيف يمكن لهذا أن يحدث؟

المشكلة كانت في "بروتوكول "BGP"، لكن ما هو هذا البروتوكول؟

يرمز "BGP" إلى بروتوكول بوابة الحدود (Border Gateway Protocol)، وهي الخدمة المسؤولة عن البحث في جميع المسارات المتاحة التي يمكن أن تنتقل إليها البيانات، واختيار أفضلها، هذا يعني أنه عندما يقوم شخص ما بإرسال البيانات عبر الإنترنت، تكون BGP مسؤولة عن النظر في جميع المسارات المتاحة التي يمكن أن تنتقل إليها البيانات واختيار المسار الأفضل، وهو ما يعني عادةً التنقل بين مجموعة أنظمة.

تحتوي أجهزة التوجيه الكبيرة (الراوتر) على قوائم ضخمة ومحدثة باستمرار للطرق المحتملة التي يمكن استخدامها لتوصيل كل حزمة بيانات إلى وجهتها النهائية، وبدون "BGP"، لن تعرف أجهزة توجيه الإنترنت (الراوتر) ما يجب القيام به، ولن يعمل الإنترنت، فمثلا عندما يقوم مستخدم في الأردن بتحميل موقع ويب به خوادم أصلية في ايرلندا، فإن "BGP" هو البروتوكول الذي يتيح حدوث هذا الاتصال بسرعة وكفاءة.

كيف حدث العطل؟

قد يكون أحد الموظفين قام بتحديثات في بروتوكول (BGP) و أدى هذا الى اخفاء الوجهة التي يجب ان تصل إليها البيانات، وكأن شخصا ما أرسل رسالة و حاول ساعي البريد إيصال هذه الرسالة بأسرع الطرق الى المستلم و استخدم في هذا خرائط جوجل (google map) من أجل الوصول الى المستلم و لكن خرائط جوجل تم تحديثها و كل الوجهات التي تؤدي الى المستلم اختفت.

بشكل تقني: عندما كان يقوم مستخدم في الأردن مثلا بطلب موقع الفيسبوك، لا تستطيع بروتوكول"BGP" إيصاله الى خوادم الشركة في الولايات المتحدة الامريكية لان الطريق المؤدي اليها اختفى، و هذا أدى الى عدم وصول المستخدمين الى وجهتهم.

نتيجة لذلك، عندما يكتب الشخص Facebook.com في متصفح الويب، فإن المتصفح ليس لديه فكرة عن مكان العثور على Facebook.com ، وبالتالي يعرض صفحة خطأ.

لماذا تأخرت فيسبوك في حل المشكلة؟

بالإضافة إلى عدم قدرة المستخدمين الوصول الى حساباتهم، تسبب انقطاع خدمة "فيسبوك" أيضًا في منع موظفيها من التواصل مع بعضهم البعض باستخدام أدوات "فيسبوك" الداخلية الخاصة بهم، ذلك لأن البريد الإلكتروني والأدوات الخاصة بـفيسبوك تُدار جميعها داخليًا وعبر نفس الخوادم.

وذكرت صحيفة "نيويورك تايمز" أن طاقما مصغرا من فيسبوك كان يحاول إعادة برمجة خوادم الشركة يدويا، وذكرت مراسلة نيويورك تايمز أن تعطل البطاقات الإلكترونية لموظفي فيسبوك منع دخولهم مقار الشركة لتقييم أسباب العطل.

لكن، وبعد حوالي 6 ساعات من الانقطاع، تمكنت الشركة من إعادة الخدمات للتطبيقات ولكن ببطء وبشكل تدريجي.

يُذكر أن هذا العطل دفع المستخدمين للتوجه إلى تحميل تطبيقات أخرى مثل "تيلجرام"، مما أدى إلى ظهور أعطال بسيطة في بعض التطبيقات الأخرى، نتجت عن الزيادة المفاجئة في عدد المستخدمين.